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投资者提问:请问董秘:欧派有7000家经销商,请问公司内部管理体系是如何安...

2019年10月10日 06:10来源:网络整理手机版

请问董秘:欧派有7000家经销商,请问公司内部管理体系是如何安排的,总部的客服部门、北京安装管理、经销商之间的管理如何安排,如果出现质量问题,这个体系如何发挥作用。总部对各地经销商是一个松散的品牌使用管理,还是有实际的管理权限。如果公司遇到投诉问题,请问这个体系是如何运转的,以保证公司的品牌形象。

董秘回答(欧派家居SH603833):

感谢您对公司的关注,公司制定了详尽的经销商管理制度,涉及经销商经营管理综合评估、经销商资格转让、终端用户投诉及售后服务管理等相关制度和办法,同时公司结合相对应的管理制度对经销商进行考核、进行横向评比、处罚和奖励。在客户保障体系方面,通过400全国服务热线、电话回访、公司网站反馈、经销商调查四大服务方式收集终端客户的投诉意见和建议,跟进和解决客户诉求。

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